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实体店沦为“试衣间”?“魔镜”让它变成好事

日期:2017-03-13 / 人气:

在电商冲击下,线下实体店早已沦为“试衣间”。而换一个角度来看,对于沦为“试衣间”的线下实体店来说,试衣间或许正是其价值所在。

  Alert Tech是一家美国公司,它专为零售商们提供试衣间的解决方案,以此来提升用户体验,并促进销量增长。该公司的试衣间感应系统可帮助店铺获取各种有价值的数据,如试衣间的使用频率和使用时间,并且能让消费者一键呼叫店员。Alert Tech的统计显示,使用试衣间的消费者购买商品的几率是不使用的消费者的7倍。而在实际的线下购物体验中,消费者常常抱怨试衣间前排起的长队,乏味的服务和糟糕的光线。

  《彭博商业周刊》近期报道,初创公司Oak Labs也针对试衣间的一系列痛点推出了智能镜子。这款镜子带电子触摸屏,它的探测器会自动识别衣服标签上的无线电频率,并将消费者挑选的衣服展示在镜子上。推荐引擎会为消费者推荐用来搭配衣服的饰品,如鞋子或者皮带。消费者还可以调整试衣间的灯光,选择英语之外的服务语言。如果衣服不合身或者颜色不对,消费者在镜子的触摸屏上点击一下,店铺的服务员就能在移动端上收到提醒。

实体店沦为“试衣间”?“魔镜”让它变成好事

来自Oak Labs 的智能试衣镜

  Oak Labs的CEO兼创始人希里·赛福(Healey Cypher)说,这个技术不是为了替代店员而生,而是让他们的工作变得更加简单、更有效率。

  这款“魔镜”的售价为25000美元,另外还需支付软件的月租费用。零售商们也可以选择签订5年的合同,每年支付7000到9000美元。一些高端零售商正在测试这款镜子,其中包括Ralph Lauren,Rebecca Minkoff等品牌。赛福说早期的结果显示,这款镜子会让人们减少试衣服的时间,并且购买更多数量的衣服。

  Oak Labs还将为“魔镜”推出新的功能——消费者只需在镜子前摇一摇手机,就能用Apple pay和安卓Pay购买商品。如果一件商品售罄了,消费者也可以通过镜子打开品牌的网站进行购买,并邮寄到家。

  Rebecca Minkoff的联合创始人兼CEO尤里·明科夫(Uri Minkoff)和他的妹妹均持有Oak Labs的少量股权,并且为Oak Labs提供咨询。他在接受《彭博商业周刊》采访时表示,电商平台为消费者提供了一种私密、匿名的自助服务,这就是消费者需要的。“我们为什么不能够将这样的体验搬到线下呢?”

  与此同时,Oak Labs的技术还可以为线下零售商提供更加丰富的数据资源,从而帮助线下零售商追赶发展迅猛的电商平台。Rebecca Minkoff在其两个门店里使用了Oak Labs的镜子之后发现,一件皮质夹克在一个星期内被试穿了70次,但是一件都没有卖出去。另外,一半的消费者通过触摸屏要求店员为他们拿了不同尺寸的衣服,这意味着对消费者来说,衣服存在不合身的问题。“除了销量以外,通过镜子真的还能获取很多有用的信息!”尤里说。

  Rebecca Minkoff曼哈顿市中心门店的销售助理梅赛德斯·雅斯敏(Mercedez Yasmeen)表示,内向型的消费者不希望被打扰,而外向型的消费者则喜欢炫耀这款镜子并将照片或视频上传至社交网站,如Snapchat等。因此,这款“魔镜”对不同消费者来说,都很有吸引力,而多语言的选项对于游客来说也很实用。Rebecca Minkoff与奢侈品巨头Louis Vuitton,Fendi等品牌位于同一个购物街区,雅思敏认为,正是这款“魔镜”,让他们脱颖而出。

  不过,即使这款镜子已经证明了它能帮助实体店获取数据并促进销量增长,佛瑞斯特市场研究公司(Forrester)的零售行业专家布兰登·威彻(Brendan Witcher)对它是否能成为主流产品依然持怀疑态度。威彻认为,零售商们在提升购物体验方面做的尝试太少,如果只是纯粹为了让消费者体验高科技而引入新技术,顾客们会去尝鲜,但是不会流连于此。最终,能吸引消费者的是实实在在体验上的改进,而不是一些科技噱头。

  其实,通过技术来提升“试衣”体验的尝试并不新鲜。2012年,当时新a开的Burberry伦敦旗舰店就曾使用了无线射频识别技术(RFID),当特定的产品被带入更衣室或靠近某特定屏幕时,相关的时装秀和商品工艺说明、模特展示照等信息就会出现在屏幕上。

  三星也曾在2015年推出过一款新型显示屏——Mirror Display。这款显示屏可以让用户看到自己试穿衣服、鞋子和佩饰的样子。它采用了英特尔的Real Sense技术,主要面向的客户群体就是想要为顾客提供虚拟试衣体验的零售店。三星曾表示,Mirror Display在未来或许会取代家用镜子。

  不仅仅是线下试衣间,更多的商家还尝试了线上虚拟试衣间,不过,这样的产品大多都沦为了营销噱头。正如威彻所说,“魔镜”们要想成为主流,确实还面临着许多挑战。

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